Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Susana (el "Servicio"), aceptas quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo con estos términos, no utilices el Servicio.

1.1 Responsable del Servicio

• Nombre comercial: Susana.world
• Domicilio: España
• Email: hola@susana.world
• Sitio web: https://susana.world

2. Descripción del Servicio

Susana es una aplicación SaaS para Slack que proporciona:

• Control horario obligatorio: Conforme al Real Decreto-ley 8/2019
• Gestión de vacaciones: Solicitud, aprobación y seguimiento de balance
• Informes y estadísticas: Compliance laboral y análisis organizacional
• Dashboard web: Acceso completo desde navegador

2.1 Planes y Precios

Periodo de prueba: 14 días gratis en todos los planes de pago.

3. Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

Para usar Susana, debes:

• Tener 16 años o más
• Ser administrador o miembro de un workspace de Slack válido
• Tener capacidad legal para contratar

3.2 Registro

El registro se realiza mediante Slack OAuth, proporcionando autorización desde tu workspace de Slack.

4. Uso Aceptable

4.1 Usos Prohibidos

No puedes:

• Usar el Servicio para fines ilegales o fraudulentos
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar
• Sobrecargar o dañar la infraestructura del Servicio
• Extraer datos mediante scraping o bots automatizados
• Revender, redistribuir o sublicenciar el Servicio
• Falsificar fichajes o manipular datos de control horario
• Violar derechos de privacidad de los usuarios

5. Propiedad Intelectual

Susana y todo su contenido son propiedad exclusiva de Susana.world o sus licenciantes.

5.1 Licencia de Uso

Te otorgamos una licencia:

• No exclusiva: Compartida con otros usuarios
• Revocable: Puede cancelarse si incumples estos términos
• No transferible: No puedes ceder tu licencia a terceros
• Limitada: Solo para uso interno de tu organización

5.2 Tus Datos

Conservas todos los derechos sobre tus datos. Nos concedes una licencia limitada para procesarlos únicamente para prestar el Servicio.

6. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Cumplimos con:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
• Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
• Real Decreto-ley 8/2019 (Control horario)

7. Pagos y Facturación

7.1 Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante Polar.sh: tarjeta de crédito/débito, Sepa Direct Debit y otros métodos disponibles.

7.2 Facturación

• Frecuencia: Anual
• Renovación automática: Salvo cancelación
• IVA: 21% para España

7.3 Política de Reembolsos

Plan Peque: Gratis, no aplica.

Planes de pago:

• Durante periodo de prueba (14 días): Cancelación sin cargo
• Después del periodo de prueba: No hay reembolsos automáticos
• Excepciones evaluadas caso por caso

8. Disponibilidad del Servicio

8.1 Uptime Commitment

• Plan Peque, Medio, Grande: 99.5% uptime (best effort)
• Plan Enterprise: 99.9% uptime con SLA garantizado

8.2 Limitación de Responsabilidad

9. Cancelación

9.1 Cancelación por el Usuario

Puedes cancelar en cualquier momento desde:

• Dashboard web → Ajustes → Facturación → Cancelar suscripción
• Email: hola@susana.world

Efectos: Acceso hasta el fin del periodo pagado. Datos conservados 30 días tras expiración.

9.2 Conservación de Datos

Tras la cancelación:

• 30 días: Datos conservados (recuperación posible)
• Después de 30 días: Eliminación permanente
• Datos de control horario: Conservados 4 años (obligación legal)

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

10.1 Legislación

Estos Términos se rigen por la legislación española.

10.2 Resolución de Disputas

Cualquier controversia será resuelta mediante:

1. Negociación amistosa directa
2. Mediación voluntaria (si no se resuelve)
3. Jurisdicción:
   • Consumidores: Juzgados del domicilio del consumidor
   • Empresas: Juzgados de Madrid, España

11. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos:

• Email: hola@susana.world
• Web: https://susana.world