Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué es Susana?

Susana es un bot de Slack que ayuda a tu empresa a cumplir con la ley española de control horario (Real Decreto-ley 8/2019). Te permite registrar tus entradas y salidas, solicitar vacaciones, y gestionar ausencias de forma sencilla.

¿Es obligatorio usar Susana?

Si tu empresa ha decidido usar Susana para el control horario, sí. En España, todas las empresas están obligadas por ley a llevar un registro diario de la jornada de todos los trabajadores. Susana facilita este cumplimiento legal.

¿Susana sustituye a mi contrato o nómina?

No. Susana es solo una herramienta para el control horario y gestión de ausencias. No reemplaza ningún documento legal ni sistemas de recursos humanos o nóminas.

¿Cómo ficho?

Escribe /fichar en Slack, selecciona "Entrada" o "Salida", y haz clic en "Registrar". Más detalles en Primeros Pasos.

¿Tengo que fichar desde un lugar específico?

No. Puedes fichar desde cualquier lugar donde tengas Slack (ordenador, móvil, web). Susana registra tu fichaje independientemente de dónde estés.

Olvidé fichar. ¿Qué hago?

Contacta a tu administrador o manager. Ellos pueden añadir o corregir fichajes manualmente. Explica la situación y proporciona la hora correcta.

¿Puedo fichar desde mi móvil?

Sí, Susana funciona en Slack móvil. Usa /fichar desde cualquier chat o la Home Tab de Susana.

¿Qué pasa si ficho entrada pero olvido fichar salida?

Tu fichaje quedará "abierto" indefinidamente. Cuando te des cuenta:

1. 1. Ejecuta /fichar para cerrar (se registrará con la hora actual)
2. 2. Contacta a tu administrador para que corrija la hora de salida real

¿Quién puede ver mis fichajes?

• • Tú: Todos tus fichajes
• • Tu manager (si tienes uno): Todos tus fichajes
• • Administradores: Todos los fichajes del workspace
• • Otros empleados: No pueden ver tus fichajes

¿Cuánto tiempo se guardan mis fichajes?

Por ley, 4 años. Después se eliminan automáticamente. Esto cumple con los requisitos legales para inspecciones laborales.

¿Susana cuenta las pausas de comida?

Susana registra todas las entradas y salidas por igual. No diferencia automáticamente entre "pausa comida" y "fin de jornada". Usa las notas para aclarar:

• • Salida → "Pausa comida"
• • Entrada → "Regreso de comida"

¿Qué son las "horas estándar" o "jornada estándar"?

Es la jornada diaria que tu empresa considera "completa". Normalmente son 8 horas en España. Susana compara tus horas trabajadas con esta referencia para calcular tu balance.

¿Susana gestiona horas extra?

Susana registra todas las horas trabajadas y muestra si trabajaste más de tu jornada estándar (balance positivo). Pero la gestión de horas extra (compensación, pago, etc.) depende de la política de tu empresa.

¿Cómo solicito vacaciones?

Escribe /vacaciones solicitar en Slack, completa las fechas y envía. Tu manager recibirá la solicitud para aprobarla o rechazarla. Guía completa: Solicitar Vacaciones.

¿Cuántos días de vacaciones tengo?

Escribe /vacaciones balance para ver:

• • Días asignados (normalmente 22 en España)
• • Días usados
• • Días pendientes de aprobación
• • Días disponibles

¿Cómo se cuentan los días de vacaciones?

Susana cuenta solo días laborables (lunes a viernes). Los fines de semana se excluyen automáticamente.

¿Puedo cancelar una solicitud de vacaciones?

• • Si está pendiente de aprobación: Contacta a tu manager para que la rechace.
• • Si ya fue aprobada: Habla con tu manager lo antes posible. Es más complejo cancelar vacaciones aprobadas.

¿Puedo solicitar medio día de vacaciones?

Actualmente no. Susana solo admite días completos. Para medios días, consulta la política de tu empresa con tu manager o RRHH.

¿Qué pasa si solicito más días de los que tengo?

Susana te mostrará un error y no te permitirá enviar la solicitud. Ajusta las fechas o habla con tu administrador si crees que deberías tener más días.

¿Cuánto tarda la aprobación de vacaciones?

Depende de tu manager. Usualmente 1-3 días laborables. Si es urgente, contacta directamente a tu manager en Slack.

¿Quién aprueba mis vacaciones?

• • Si tienes un manager asignado: Él/ella aprueba tus vacaciones
• • Si no tienes manager: Un administrador del workspace

¿Puedo ver las vacaciones de mis compañeros?

No (si eres empleado normal). Solo puedes ver tus propias vacaciones. Los managers ven las de su equipo, y los admins ven todas.

¿Los días de enfermedad cuentan como vacaciones?

No deberían. Los días de enfermedad son un tipo diferente de ausencia y normalmente no reducen tu balance de vacaciones. Consulta la política de tu empresa.

¿Cómo accedo al dashboard web?

1. 1. Ve a www.susana.world
2. 2. Haz clic en "Acceder" o "Login"
3. 3. Introduce tu email (el mismo que en Slack)
4. 4. Recibirás un "Magic Link" por email
5. 5. Haz clic en el enlace para acceder

¿Necesito crear una cuenta separada?

No. Tu cuenta se crea automáticamente cuando tu administrador instala Susana en Slack. Usas el mismo email de Slack.

¿Tengo que usar contraseña?

No. Susana usa Magic Links (enlaces de acceso temporal enviados por email). Más seguro y más fácil que recordar contraseñas.

¿Qué es un "Magic Link"?

Es un enlace único y temporal enviado a tu email que te permite acceder a Susana sin contraseña. Expira en 60 minutos por seguridad.

No recibí el Magic Link. ¿Qué hago?

1. 1. Revisa tu carpeta de Spam o Correo no deseado
2. 2. Verifica que escribiste correctamente tu email
3. 3. Espera 2-3 minutos (a veces tarda)
4. 4. Intenta solicitar otro Magic Link
5. 5. Si persiste, contacta a hola@susana.world

¿Puedo usar Susana si no tengo Slack?

No. Susana está diseñada específicamente para integrarse con Slack. Necesitas tener una cuenta en el workspace de Slack de tu empresa.

¿Qué roles existen en Susana?

Tres roles principales:

• • Empleado (User): Usuario normal, gestiona sus propios datos
• • Manager: Supervisor de equipo, aprueba vacaciones de su equipo
• • Administrador (Admin): Acceso total al workspace

¿Cómo sé qué rol tengo?

En el dashboard web, tu rol aparece en tu perfil o en la configuración. Los managers y admins tienen accesos adicionales que los empleados no ven.

¿Puedo aprobar vacaciones?

Solo si eres Manager (de tu equipo) o Administrador (de todo el workspace).

¿Quién es mi manager?

En el dashboard web → Perfil, verás "Manager: [Nombre]" si tienes uno asignado.

¿Puedo cambiar mi rol?

No directamente. Solo los administradores pueden asignar o cambiar roles. Si crees que deberías ser manager o admin, habla con tu administrador.

Los comandos de Susana no funcionan

Posibles causas:

1. 1. Susana no está instalada correctamente en tu workspace → Contacta a tu admin
2. 2. Escribiste mal el comando → Verifica: /fichar, /resumen, /vacaciones, /ayuda
3. 3. Problemas de Slack → Reinicia Slack o prueba desde otro dispositivo
4. 4. Permisos insuficientes → Tu admin puede necesitar reinstalar Susana

"No tengo permisos para hacer esto"

Significa que tu rol no permite esa acción. Por ejemplo:

• • Empleados no pueden aprobar vacaciones (solo managers/admins)
• • Empleados no pueden editar fichajes (solo admins)
• • Empleados no pueden ver datos de otros (solo managers/admins)

Solución: Si crees que deberías tener ese permiso, habla con tu administrador.

La Home Tab no se actualiza

1. 1. Cierra y vuelve a abrir la Home Tab
2. 2. Recarga Slack (Cmd/Ctrl + R)
3. 3. Sal de Slack y vuelve a entrar
4. 4. Si persiste, contacta a tu administrador

No veo a Susana en mi Slack

Posibles causas:

1. 1. Susana no está instalada → Tu administrador necesita instalarla
2. 2. Fuiste añadido después de la instalación → Tu admin debe sincronizar usuarios
3. 3. Restricciones de tu workspace → Verifica con tu admin de Slack

El dashboard web no carga

1. 1. Verifica tu conexión a internet
2. 2. Prueba en modo incógnito/privado de tu navegador
3. 3. Borra caché y cookies de www.susana.world
4. 4. Prueba otro navegador
5. 5. Si persiste, contacta a hola@susana.world

¿Qué información debe tener un registro horario legal?

Según la ley:

• • Hora de inicio de la jornada
• • Hora de fin de la jornada
• • Identificación del trabajador
• • Fecha

Susana registra todo esto automáticamente.

¿Puedo usar mis fichajes en una inspección laboral?

Sí. En el dashboard web puedes exportar tus fichajes en formato Excel, listo para presentar en inspecciones laborales si es necesario.

¿Qué pasa si la Inspección de Trabajo pide los registros?

Tu empresa puede:

1. 1. Acceder al dashboard de administrador
2. 2. Exportar todos los registros del workspace
3. 3. Presentar el archivo Excel generado

Susana mantiene un formato compatible con los requisitos de la Inspección de Trabajo.

¿Cuánto cuesta Susana?

Susana tiene varios planes según el número de empleados:

• • Peque (1-5 usuarios): Gratis para siempre
• • Medio (6-20 usuarios): Desde €49/año
• • Grande (21-50 usuarios): Desde €99/año
• • Enterprise (51+ usuarios): Desde €199/año

Descuentos al pagar por 2 o 3 años. Detalles en www.susana.world/pricing.

¿Hay un período de prueba?

Sí. 14 días de prueba gratuita al instalar, sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Qué pasa después de la prueba?

• • Si tienes 5 usuarios o menos: Tu workspace pasa automáticamente al plan Peque (gratis)
• • Si tienes más de 5 usuarios: Necesitas suscribirte a un plan de pago

¿Quién paga, la empresa o los empleados?

Normalmente la empresa. Los administradores gestionan la suscripción y el pago.

¿Cómo contacto con el soporte?

• • Email: hola@susana.world
• • Desde dashboard web: Botón "Ayuda" o "Soporte"
• • Desde Slack: Mensaje directo a @Susana (para preguntas básicas)

¿Cuánto tarda el soporte en responder?

• • Email: Dentro de 24 horas laborables
• • Mensajes directos en Slack: Respuestas automáticas inmediatas; soporte humano si es necesario

¿Hay soporte en español?

Sí, Susana es un producto español y todo el soporte está en español.

¿Hay atajos de teclado?

En Slack puedes usar Cmd + K (Mac) o Ctrl + K (Windows), escribe "Susana" y presiona Enter para abrir la Home Tab rápidamente.

¿Hay integraciones con otras herramientas?

Actualmente Susana se integra principalmente con Slack. Futuras integraciones podrían incluir:

• • Google Calendar (para sincronizar vacaciones aprobadas)
• • Sistemas de nóminas
• • RRHH software

¿Puedo exportar todos mis datos?

Sí. Desde el dashboard web:

1. 1. Ve a "Fichajes" o "Vacaciones"
2. 2. Haz clic en "Exportar"
3. 3. Descarga CSV o Excel con todos tus datos

¿Susana tiene una API?

Actualmente no hay API pública para usuarios finales. Si tu empresa necesita integraciones custom, contacta a hola@susana.world.